Skip to main content

Iberia y Latinoamérica

Con sede en Nueva York, Amelia es el proveedor de Inteligencia Artificial de origen privado más grande del mundo y acumula más de dos décadas de experiencia global proporcionando soluciones autónomas y cognitivas líderes del mercado ya sea para Gobierno como Corporaciones y Medianas Empresas.

Soluciones de Amelia

Explora y Aprende más sobre las capacidades líderes del mercado de Amelia en diferentes puestos e industrias.

Banca digital tan fácil como una conversación

Puedes contar con ella

Conexiones humanas a velocidad de IA

Amelia para Retail

Más información sobre las soluciones de Amelia

Historias de clientes con Amelia

El éxito de Amelia trabajando con nuestros socios habla por sí solo. Escucha la historia.

  • Deloitte

    • Reto

      Deloitte se asoció con Amelia para ayudar a sus clientes a mejorar el acceso a las aplicaciones de back office, el servicio al cliente y la adquisición de talento.

    • Solución

      Amelia ayuda a los empleados de los clientes de Deloitte a aprovechar mejor los sistemas de información, para que esas empresas puedan optimizar los recursos y las inversiones.

    • Resultados

      Los clientes han reducido los costes al tiempo que mejoran la eficiencia, con altos índices de satisfacción del usuario. Nuestra solución también ha contribuido a aumentar los ingresos y reducir el abandono de empleados.

  • Telefónica

    • Reto

      Telefónica quería reemplazar sus antiguos sistemas de voz automatizados en sus contact centers para mejorar los tiempos de resolución de problemas y la satisfacción de sus clientes.

    • Solución

      Telefónica contrató a Amelia para proporcionarles a sus clientes una interfaz más natural para comunicarse con la empresa.

    • Resultados

      Amelia gestiona cerca de 7 millones de llamadas al mes, y el 100% del tráfico móvil y fija. Resuelve al menos el 20% de las llamadas sin la necesidad de intervención humana. Ayudó a disminuir las tasas de abandono de clientes en un 44%.

  • BBVA

    • Reto

      Con más de 8,000 sucursales y 20,000 agentes de contact center, BBVA necesitaba una forma óptima de resolver el alto volumen de las solicitudes de sus centros de atención al cliente.

    • Solución

      BBVA contrató a Amelia para responder a las preguntas de su servicio de atención al cliente. Gestionando llamadas rutinarias, Amelia permitió a sus compañeros humanos centrarse más en otros problemas más complejos de los clientes.

    • Resultados

      Amelia gestiona el 32% de las llamadas de los centros de contacto de BBVA, y una tercera parte de las mismas las resuelve en su totalidad, sin intervención humana. La satisfacción de los clientes ha aumentado de forma significativa.

Anterior Siguiente

    Nuestros clientes y socios

    IA conversacional para negocios

    Nuestra plataforma Amelia es ampliamente superior al chatbot convencional. Puede conversar con los clientes por voz, texto, chat y más, de la forma en la que lo necesite el usuario.

    Automatiza con la IA conversacional

    Con la plataforma HyperAutomation de Amelia, los usuarios interactúan con Amelia directamente - a través de voz, chat, texto, correo, etc. - en lugar de contactar con el departamento de TI cada vez que tienen un problema o una pregunta. Una vez los usuarios envíen sus consultas, Amelia trabaja en tiempo real para proporcionar una respuesta. También puede poner en marcha mejoras del sistema a través del monitoreo de ciertos umbrales o la realización de tareas preconfiguradas. Esto permite un nuevo nivel de atención y servicio en tiempo real a través de la IA conversacional, incluso si las empresas ya tienen sistemas de tickets, de gestión de servicios de tecnologías de la información y de operaciones informáticas.

    Amelia lleva la automatización más allá de la automatización de procesos o la gestión informática estándar para alcanzar nuevas dimensiones de velocidad y eficiencia.

    Habla con un experto

    Recursos y perspectivas sobre la IA conversacional

    Accede a estos documentos técnicos y aprende a construir un modelo de IA conversacional para el máximo valor empresarial.

    Mujeres en IA

    Descubre cómo ejecutivas pioneras implementan la IA en sus organizaciones y dibujan un futuro para las mujeres en las carreras de CTIM (STEM).

    Anterior Siguiente

    ¿Listo para la IA conversacional?

    Sabemos que Amelia puede marcar la diferencia en tu empresa - y estamos aquí para ayudar.

    Hablemos